Dacă ai comandă online pe propriul site, cea mai mare pierdere nu e la trafic. E la ultimul pas: clientul pune mâncarea în coș și pleacă fără să finalizeze. Cifrele de mai jos vin din e-commerce la nivel global, dar punctele de fricțiune sunt identice cu cele dintr-un formular de comandă de restaurant.
Cât se pierde, de fapt
Baymard Institute agregă 50 de studii pe abandonul coșului, din 2006 până în 2025. Rata medie documentată este 70,22% — aproximativ 7 din 10 coșuri rămân neplătite.
Într-un sondaj separat al aceluiași institut, pe cumpărătorii care au abandonat din alt motiv decât „doar mă uitam”, motivele se distribuie astfel:
| Motivul abandonului | % din cei care au abandonat |
|---|---|
| Costuri suplimentare prea mari (livrare, taxe) | 40% |
| Livrare prea lentă | 20% |
| Neîncredere în introducerea datelor cardului | 19% |
| Site-ul cerea crearea unui cont | 18% |
| Proces de comandă prea lung sau complicat | 17% |
| Erori sau site căzut | 17% |
| Totalul comenzii nu se vedea din start | 12% |
| Prea puține metode de plată | 9% |
Fricțiunea care costă cel mai mult
Primul motiv este și cel mai ieftin de reparat. Taxa de livrare, minimul de comandă și zona acoperită trebuie să apară înainte ca omul să aleagă mâncarea, nu la pasul de plată. Orice sumă care apare târziu se citește ca o păcăleală, chiar dacă nu este.
Contul obligatoriu elimină aproape unul din cinci clienți. Cineva care vrea o comandă la 20:30 nu vrea să-și facă profil, să confirme un email și să inventeze o parolă. Lasă comanda ca oaspete și propune contul după plată, când deja are un motiv să-l accepte.
Lungimea formularului contează măsurabil: Baymard a găsit o medie de 11,3 câmpuri într-un flux de checkout, deși majoritatea site-urilor au nevoie de doar 8. La livrare de mâncare ai nevoie de nume, telefon, adresă și metodă de plată. Restul sunt câmpuri care te costă comenzi.
Testul de 3 minute
Ia telefonul, nu laptopul — majoritatea comenzilor vin de pe mobil. Comandă de pe site-ul tău ca un client complet nou, cu cronometrul pornit. Numără câte ecrane atingi, câte câmpuri completezi și în ce secundă afli cât te costă livrarea. Dacă trec peste 90 de secunde sau peste 4 ecrane, ai găsit unde pierzi banii.
Ce faci concret
- Afișează taxa de livrare, minimul de comandă și zona acoperită pe pagina de meniu, nu la checkout.
- Activează comanda ca oaspete; oferă contul ca opțiune după finalizarea plății.
- Taie câmpurile care nu îți sunt strict necesare pentru a livra comanda. Țintește 8 sau mai puține.
- Pune cel puțin două metode de plată, inclusiv cash la livrare — lipsa opțiunilor costă 9%.
- Fă testul de pe telefon lunar și notează secunda în care apare costul total.